退换货原则


商品问题


如商品破损、错发、漏发或超过保质期等,请在收到包裹的15天内(逾期不予受理,请见谅),把商品受损、过了保质期、错发、漏发商品的清晰照片和您包裹内的整张订单信息的清晰照片发到客服邮箱help@vanbox.com, 货源充足的情况下,可按要求补发,否则将会以退还积分或退款处理。

美妆商品


由于卫生及商品安全,Vanbox.ca盒子优选不接受退换已开封或者使用过的美妆商品。请确保需要退款的商品未开封和使用,并完好无损。由于皮肤过敏等属于个人因素,故不能接受退货,建议在使用前进行皮肤测试。因个人喜好(如外观、色泽、气味等)或者不适合个人肤质、发质等原因申请退货,不予受理,请见谅!

家用电器商品


15天之内外至1年内,若电器商品有质量问题,顾客需要直接联系电器厂家客服申请维修或者退换。

退货流程


请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱help@vanbox.ca。如果退货申请是由于商品受损、过了保质期、错发等情况,请将您包裹内的整张订单信息和相关商品的清晰照片发给我们。 退货产生的费用将会根据实际情况由Vanbox.ca盒子优选或者顾客承担。如果在退货申请批准后的15个工作日内没有将商品寄回,退货申请将会被取消。


退款处理时间


我们在收到退货包裹后,将会通过邮件通知您并办理退款。退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行/PayPal账户上。对于声明未开封的商品退货,客服将在收到退回包裹后进行核查,一旦确认完好无损将办理退款。如果使用积分兑换的商品, 只能够退还原有的积分。